近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称，自己下单后运费远超市场价格，拒绝退货。

9月3日，海外的高先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月初在熊猫生活买了一个键盘和一个刀架，先让高先生支付宝转了钱，然后键盘入库后又要高先生转运费，并且运费和他们自己给的标准不一致，远超他们自己设置的标准，高先生透露，一个2000g的东西能最后显示5000g，不交这个运费钱也不可以退货，两百多的东西要七百多运费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。该平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他类似被投诉的平台还有海豚家、寺库、考拉海购、海狐海淘、别样海外购、Feelunique、洋码头、德国w家、德国BA保镖商城、86mall、海淘1号、亚马逊中国、全球时刻、丰趣海淘等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“熊猫生活”钱款退至账户余额无法提现

5月19日，海外的宋先生向“电诉宝”投诉称自己于05月12日在熊猫生活APP上购物，两个商品写着可以邮寄澳洲，但是当下单后说不能邮，钱只退到APP上的帐户，且账户不能退到微信或支付宝。宋先生表示没有客服电话和联系方式，而且两个商品不到110元，也就一公斤，但是熊猫生活说6公斤需要邮费1150多元。宋先生很无奈表示自己退货不能退，不邮或改寄中国国内也无法处理，他们规定中写着多长时间不处理，商品他们就自行处理了。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：商品在国际运输中会按照体积重量进行收费，您购买的商品实际重量不大，但是体积较大，物流公司会按照体积重量进行收费， 目前商品我已通知商家为您办理退货。

【案例二】用户“熊猫生活”下单后竟被告知还有额外运费

7月15日，海外的Peichao先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月23好在“熊猫生活”下单买东西，运送到加拿大。下单的时候，平台没有明确提示会有额外运费，下单后，告知货物已经买入，这时候才告知有额外运费，运费竟然是货品价值的两倍多。 后来自己接受了运费，此间多次跟它们客服联系，一直无法得到准确信息，客服迷迷糊糊不负责任，无法得到有用物流信息。 此外，已过7个月，货品一直没有送到。目前Peichao先生的诉求是希望货物能尽快送达并补偿自己的运费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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