图片来自“视觉中国”

最近十年来，电子商务取得了卓越的成果，以淘宝、京东、唯品会为代表的电商品牌不仅为消费者带来了方便、高效的消费模式，同时，由于电商运营成本较实体经济更低，因此也大大优化了经济运行的效率，为消费者带来了实惠。

不过，如今电子商务也面临着巨大的瓶颈，即如何进一步降低运营成本，提高运营效率？这既关系到用户的切身利益，也关系到电商企业的经营业绩。

众所周知，电子商务的导购服务、仓储物流往往需要耗费大量的人力物力，由此带来的成本不容忽视。要想对这部分成本进行压缩，就必须大量使用机器来替代人工，而时下如火如荼的人工智能或许会成为解决此问题的关键。当然，人工智能的应用不会局限于上述层面，它对电商行业的价值将是全方位的。

1、人工智能有助于提升服务品质降低人工成本

在行业日趋成熟的背景下，电商对服务体系的要求越来越高。举个简单的例子，用户在网购某些家电产品时，总希望能得到详尽、专业的解答，这一点正是传统实体店的优势，而如果人工智能足够强大，可以用智能客服替代人工客服完成相关问题的解答，那么这必然会优化用户体验，实现服务品质的提升，因为这种服务方式不受时间空间的限制，当然，这也会降低相应的人工成本。

2、仓储物流方面，人工智能大有用武之地

现如今，诸如阿里、京东等巨头正在加快无人机、无人仓的应用，这一点也符合人工智能的理念。在过去，仓储物流主要靠人来做，而现在，无人机可以根据提前设置好的路线智能运输货物，无人仓可以科学、合理的对包裹进行管理、分拣。这不仅降低了错误率，而且也节约了人力资源成本。

3、人工智能有助于满足日益复杂的电商应用场景

当然，上面说的仓储物流属于相对单一的电商应用场景。实际上在电商运营的整个流程中，最后一公里的服务尤其重要，而且所面临的应用场景更为多元化。比如在小区、写字楼、商场等不同的区域，这最后一公里的服务性质、内容也截然不同。而在人工智能的帮助下，电商企业通过科学合理的分析、计算，有望推出适应于不同场景的解决方案，实现效率和成本的平衡。

4、人工智能将“镜像”消费者喜好

人工智能对电子商务还有一个重要价值，就是“镜像”消费者喜好。简单来说，人工智能的相关技术就像是一面镜子，对于海量消费者的喜好、反馈等信息进行汇总、统计，然后进行画像。和一般的大数据分析所不同的是，人工智能具备一定的学习能力和思考能力，其分析出的结果往往更接近消费者的真实想法。那么这样一来，无论是商品的改进，还是服务的优化，都变得有迹可循。

现如今，人工智能已经步入快车道，而随着技术越来越成熟、应用越来越广泛，未来对电子商务的拉动作用也不容小觑，相信人工智能将成为电商变革的重要助推力。

63

66

版权声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢您的支持与理解。